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2020第40届广州特许连锁加盟展览会

时间:2020年2月25一27日   地点:广交会展馆
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沃尔玛正在投的5大技术 包括线上下单线下取

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作为“店商”的桥头堡,沃尔玛也是个“技术宅”,我们来看看她都投了那些技术。

沃尔玛CFO、执行副总裁查尔斯?霍利说,“我们也会和顾客建立一个‘数字关系’,为此,我们会提升网站的体验、APP的体验以及店内的体验”。

从沃尔玛近年来的经营思路看,她正在从传统中那种“大而全”的郊区“超级中心(Supercenter)”走入小型的、方便的、省时的体验之中。

沃尔玛全球电商业务主席兼CEO,尼尔?阿什将沃尔玛在技术、数字领域的投资进行了总结,他认为,沃尔玛目前主要做了5件事。

1、线上下单线下取

近期,沃尔玛宣布将在8个新的城市中展开“线上下单线下取”的业务,年底这一数量将达到20座。事实上,线上购买已经成为顾客光临沃尔玛的新途径,而且也在提升沃尔玛和老顾客之间的联系。

电商对于沃尔玛来说,不仅是让更多顾客来到了沃尔玛官网,更将更多的顾客吸引到店里——在线下取货的过程中,再买点什么更成为了“新常态”。

2、手机APP

沃尔玛的数据显示,每个月,都有2400万用户会使用沃尔玛的APP。

APP有如此巨大的用户量,是因为这个APP是可以解决顾客的现实问题。比如说,某为顾客需要补充药物,但是现在时间非常紧张,必须马上离开,那么他只需要给标签拍个照就可以购买了。

更厉害的是,购物时,顾客根本无需比价,再付款完成后,只要打开Savings Catcher,他就会知道自己有没有买贵——如果买贵了,APP会直接将差价通过礼品卡返给顾客。

3、定价算法

沃尔玛全球技术平台Pangaea使得她可以同时处理更多的商品种类,不仅是数量,更包括价格:沃尔玛目前可以更快地进行比价,并同时调整自己的商品价格。

对于一个“走量”的零售上来说,这种全自动化的技术节约了巨大的人力、物力成本。

4、更好的网站体验

沃尔玛的电商网站walmart.com也经历了大更新,其思路特别简单,就是无论顾客通过何种设备——电脑、手机、平板设备——访问网站,都可以得到一致性体验。

也就是说,沃尔玛根据不同设备的特征,对网站进行了优化,这样就不会出现当顾客用手机浏览器打开walmrt.com时,会出现完全看不清楚的小字的情况。

沃尔玛的数据显示,目前在其电商网站购物的顾客中,有15%是在跨设备操作的——而这正是消费者的一个购买特征:利用零散时间通过手机浏览网站,最后使用平板电脑或者台式机进行付款、下单。

5、仓储优化

在宾夕法尼亚、印第安纳波利斯和亚特兰大,沃尔玛打造了新一代的物流中心;同时,沃尔玛计划将在2016年早些时候在南加州在开一家物流中心。

沃尔玛将把各类大小店铺的系统连在一起,进而提升库存数量的精确性。

“对库存的优化将会极大地提升我们服务于顾客的能力,更会帮我们降低成本”,沃尔玛CEO道格·麦克米伦(Doug McMillon)说到,“整个供应链将通过预测系统彻底整合起来,这样我们的成本将会更低、消耗更小,可以说,精确的仓储体系将会成为我们赚钱的利器。”


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